Salgs- og leveringbestingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for forbrugeres køb af varer og gavekort på https://dyricentrum.com.

Siden ejes og drives af:
Dyr i Centrum ApS
CVR-nr.: 31489199
Bytoften 5
4000 Roskilde
Tlf: 46119026
Mail: mail@dyricentrum.com


Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: VISA/Dankort, MasterCard, Mobilepay og gavekort. Ved betaling med kort - bortset fra Dankort - vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Beløbet trækkes, når varen afsendes. 

Betaling med Anyday:
Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende måneder. Anyday er gratis for dig ved delbetaling over 4 måneder, så længe du betaler til tiden. Ved større rate opdelinger, kommer der et engangsgebyr. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her:  www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Levering

Hos Dyr i Centrum kan du vælge imellem følgende leveringsmuligheder:

  • Afhentning i butikken: Bytoften 5, Roskilde - GRATIS 
    Varerne kan først afhentes, når du har modtaget en besked om, at dine varer er klar. Bemærk at ved bestillingsvare kan hele ordren først afhentes, når bestillingsvaren er kommet hjem. 
    Varen ligger klar hos os i 7 dage, fra du har modtaget besked om, at varen er klar til afhentning. Er varen ikke afhentet inden for de 7 dage, anser vi din ordre for værende annulleret. 

  • Levering med vores egen chauffør: 59 kr. 
    GRATIS ved køb for over 1000,-
    Vælg selv leveringsdag - vi kører hver mandag, onsdag og fredag. For levering på den pågældende dag, bestil da inden kl. 08:00.
    Vi leverer i følgende postnumre: 2630, 2640, 2690, 4000, 4030, 4060, 4130, 4320, 4621, 4622. Bemærk, at hvis ordren indeholder en bestillingsvare, leveres hele ordren den næstkomne leveringsdag efter bestillingsvaren er kommet hjem. 

    • Levering med GLS: 
      Ved levering med GLS sendes  varer til adresser i Danmark. Varerne leveres mellem 1 til 3 hverdage efter din bestilling, såfremt varerne er på lager. Er varerne bestillingsvarer, som ikke lagerføres, vil den forventede leveringstid stå under det enkelte produkt. Bemærk at hele ordren først afsendes, når bestillingsvaren er hjemme.

    Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop ved ordre over 500 kr.

    Du kan se vores leveringspriser med GLS her: 

    GLS Pakkeshop

    0-20 kg. 39,-

    GRATIS v/ordre over 500,-

    Erhvervsadresse

    0-20 kg. 49,-

    Privatadresse

    0-20 kg. 69,-

    Der kan forekomme enkelte varer på webshoppen, der grundet vægt eller størrelse desværre ikke kan sendes med GLS. Disse varer kan kun afhentes i butikken eller leveres med vores egen chauffør i og omkring Roskilde.

    BARF (Foder på frost) kan kun bestilles til afhentning i butikken pga. risiko for fordærv. Vi opbevarer foderet på frost, indtil det afhentes.

    Vi tager forbehold for, at enkelte varer kan være udsolgt. Vi kan derfor først garantere, at vi har varerne på lager, når du modtager en faktura på din ordre.

    Ved ordre der indebærer en bestillingsvare afsendes hele ordren først, når bestillingsvaren er kommet hjem. 

    Bytteregler i forbindelse med jul

    Julegaver kan byttes t.o.m. 20/1-2024. Pengene gives udelukkende retur til køber/gavegiver inden for 14 dage og kommer retur på det kort, som gaven er købt med.

    Julegaver der sendes retur til butikken, skal afsendes senest d. 20/1-2023. Pakker sendes retur på samme vis, som beskrevet nedenfor. Julegaver kan også byttes i butikken. Vi bytter til lignende vare i anden størrelse eller farve.

    Julegaver kan ombyttes til tilgodebevis i butikken, men kan ikke ombyttes til kontanter.

    Fortrydelsesret

    Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra du modtager/afhenter din ordre. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Vi tilbagebetaler ikke leveringsomkostningerne ved fortrydelse.

    Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt til at modtage varen (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

    Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

    Undtagelser til fortrydelsesretten

    Der er ikke fortrydelsesret ved køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydelig personligt præg, som fx. hundetegn med gravering.

    Der er ikke fortrydelsesret ved køb af varer, som bliver forringet eller forældet hurtigt, som f.eks. friske gulerødder eller BARF. Du mister din fortrydelsesret, ved køb af foder, tilskudsprodukter og godbidder (alt der kan konsumeres) samt alle v-mærkede lægemidler (Frontline, Bayvantic og Advantage).

    Sådan fortryder du

    Du kan ikke fortryde, ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

    Du kan udfylde en fortrydelsesformular på vores hjemmeside her: https://dyricentrum.com/pages/returportal. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse. 

    Returnering af varen og returomkostninger

    Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Bytoften 5, 4000 Roskilde uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav, uden omdeling eller til en pakkeshop. Du kan finde vores returportal, samt køb af returlabel på hjemmesiden lige her: https://dyricentrum.com/pages/returportal. Hvis du benytter vores returportal, koster returnering 39 kr., som vi fratrækker i dit krav på tilbagebetaling af købesummen.

    Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

    Når du fortryder, refunderer vi betalingen for den fortrudte vare. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din pakke. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

    Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, det betyder også, at hvis du har foretaget købet med gavekort, vil pengene gå tilbage på dette. Er der betalt med gavekort, kan kontakte os mhp. at få gensendt dette, hvis det ikke længere haves. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Ved brug af returportalen, fratrækkes der ved refundering af varen et beløb på 39 kr. for returfragt.

    Varens stand ved returnering og emballage

    Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.

    Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

    Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering samt evt. track and trace nummer.

    Reklamation - hvis der er noget galt med varen eller ydelsen

    Købeloven gælder, hvis du køber en vare og der er en mangel ved det købte. En mangel er f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt. Derimod er almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel.

    Du kan reklamere over mangler ved varen i indtil 2 år fra leveringstidspunktet. Du kan reklamere ved at henvende dig til os på kundeservice@dyricentrum.com. Du skal henvende dig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om, at give os besked så hurtigt som muligt og sørge for at have billeddokumentation. Henvender du dig inden for 2 måneder efter at du har opdaget fejlen, vil din reklamation altid være rettidig. 

    Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse hvad problemet er, og evt. indsende billeder af fejlen. Hvis vi har brug for at undersøge varen, skal den sendes til:

    Dyr i Centrum ApS
    Bytoften 5
    4000 Roskilde

    Varen skal sendes i forsvarlig emballage.

    Andre vilkår

    Gavekort til www.dyricentrum.com og vores fysiske butik er gyldige i 3 år efter gavekortets udstedelse. En eventuel restværdi kan indløses kontant i indtil et år efter gavekortets udløb. Ønsker du kontant indløsning af et gavekort inden udløbet af gyldighedsperioden, beregner vi os et gebyr på 2  ?? til dækning af udgifterne ved indløsning.

    Alle købsordrer opbevares af www.dyricentrum.com i 5 år, i henhold til bogføringsloven. 

    Hvis køber efterfølgende ønsker at få tilsendt en kopi af købsordren, kan der sendes en besked til kundeservice@dyricentrum.com. Husk at oplyse købsdato og ordrenummer.

    Alle priser på www.dyricentrum.com er oplyst i DKK, og er inkl. moms, men excl. fragt/porto.

    Klagemuligheder

    Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

    En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

    Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

    Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.

    EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: mail@dyricentrum.com.